Suomalaisten organisaatioiden työntekijä- ja asiakaskokemus ovat merkittävästi heikentyneet, selviää Aava & Bangin julkaisemasta Kestävän kasvun nykytilatutkimuksesta.
Kolmatta kertaa toteutettu tutkimus keräsi vastauksia yhteensä 355 ammattilaiselta eri toimialoilta, ja tulokset osoittavat selkeän suunnan: kokemustasot ovat romahtaneet verrattuna aiempiin vuosiin.
Resurssien niukkuus ja strategian epäselvyys haastavat asiakaskokemusta ja organisaatioiden kasvutavoitteita", kertoo tutkimuksesta vastannut Aava & Bangin toimitusjohtaja, viestinnän tohtori Vilja Laaksonen.
Erityisen huolestuttavaa on, että enää vain hieman yli 40 % vastaajista raportoi liikevaihdon kasvusta, kun vielä kaksi vuotta sitten vastaava luku oli yli 70 %. Vaikka tulokset kertovat kokemusten heikkenemisestä, tutkimuksessa tunnistettiin myös myönteisiä signaaleja.
Parhaiten menestyvät organisaatiot erottuvat selkeydellä, kehittämismyönteisyydellä ja jatkuvilla panostuksilla työntekijöiden hyvinvointiin. Näissä organisaatioissa johdetaan systemaattisesti sekä työntekijä- että asiakaskokemusta, ja tämä näkyy suoraan myös asiakastyytyväisyydessä.
Kestävää kasvua rakennettaessa on tärkeää ymmärtää, ettei muutos ole ongelma ratkaistavaksi, vaan mahdollisuus uudistaa toimintamalleja ja vahvistaa organisaatiokulttuuria", Laaksonen painottaa.
Tutkimuksessa korostui myös alihyödynnettyjen voimavarojen – kuten datan, tekoälyn, kaupallisten kumppanuuksien ja brändin kehittämisen – potentiaali. Näiden osa-alueiden vahvistaminen voisi kääntää kokemustrendin jälleen nousuun.
Sitoutunut ja tavoitteensa tunteva työntekijä antaa hyvän kiertää. Se näkyy lopulta myös asiakaskokemuksessa", Laaksonen tiivistää.
Kestävän kasvun nykytilatutkimus tarjoaa ajankohtaista tietoa organisaatioiden kehittämisen tueksi ja nostaa esiin kestävien liiketoimintamallien sekä ihmislähtöisen johtamisen merkityksen haastavassa markkinatilanteessa.
Keskeiset havainnot – Kestävän kasvun nykytilatutkimus 2025
- Työntekijä- ja asiakaskokemus ovat romahtaneet suomalaisorganisaatioissa verrattuna aiempiin tutkimusvuosiin.
- Liikevaihdon kasvu hiipunut: enää hieman yli 40 % organisaatioista raportoi kasvua (vrt. yli 70 % kaksi vuotta sitten).
- Selkeä strategia ja kehittämismyönteisyys erottavat menestyjät heikentyvässä toimintaympäristössä.
- Sitoutuneet työntekijät ovat avain parempaan asiakaskokemukseen.
- Alihyödynnetyt voimavarat kuten data, tekoäly, brändityö ja kumppanuudet tarjoavat kasvupotentiaalia.
- Hyvä työntekijäkokemus ja asiakaskokemus kulkevat käsi kädessä.
