Hotelway toimittaa hotelleille asiakaskommunikointipalveluita. Yrityksen päätuotteena on tarjota hotelleille asiakas-chat, johon vastaavat sekä tekoälypohjainen botti, että Hotelwayn asiakaspalveluhenkilöt.
”Hotelleilla ei yleensä ole aikaa vastata asiakkailleen riittävän nopeasti. Me teemme sen heidän puolestaan”, sanoo yrityksen toimitusjohtaja Hannu Vahokoski. ”Lisäksi kaikki palveluhenkilömme ovat hotellialan ammattilaisia. Tämä on erityisen tärkeää branditietoisella hotellisektorilla”, Vahokoski lisää. Yritys tarjoaa chatin hotelleille myös muita palveluita, kuten mobiilin huonepalvelutilauksen mahdollistavan teknologia-alustan.
”Hotelway valikoitui voittajaksi, koska se ratkaisee luovalla tavalla aidon ongelman, joka löytyy lähes jokaisesta hotellista. Lisäksi he keskittyvät asiaan, joka on tärkeintä hotelleille, ihmisiin. Tähän yhdistetään myös teknologia, joka mahdollistaa palvelun skaalautumisen koko Eurooppaan”, sanoi Nick Price, yksi kilpailun tuomareista. Pricella on pitkä kokemus majoitusalalta ja hän on toiminut mm. Mandarin Oriental hotelliketjun globaalina tietohallintojohtajana.
